Reco導入ガイド：契約から初回AI音声対応まで30日間ロードマップ（受電・架電）

公開日: 2026年2月 / カテゴリ: 導入ガイド / ターゲットキーワード: AI音声プラットフォーム 導入, ボイスボット 導入 期間

「AI音声エージェントの導入は難しそう」「どのくらいの期間と工数が必要なのか」——多くの日本企業がAI音声エージェントに興味を持ちながらも、導入プロセスへの不安を抱えています。

しかし、ノーコードプラットフォームであるRecoなら、従来のAI音声システムとは大きく異なり、わずか30日間で本格運用を開始できます。開発者不要で、業務担当者が直接設定・運用可能な設計により、導入コストを83%削減し、迅速な立ち上げを実現します。

本記事では、契約締結から初回のAI音声対応開始まで、実際の30日間導入ロードマップを詳細に解説します。受電・架電の両方のシナリオを含む、実践的な導入指針をお届けします。

Reco導入が30日で完了する理由

従来のAI音声システム vs Recoの導入期間比較

ノーコードによる導入メリット

技術的障壁の除去

• エンジニア不要での設定

• ドラッグ&ドロップによる会話フロー作成

• リアルタイムでの動作確認

コスト効率性

• 開発費用：0円（従来は500万円〜2,000万円）

• 専門人材採用：不要

• 外部ベンダー依存：最小限

柔軟性と拡張性

• 運用開始後の即座な調整

• A/Bテストの簡単実行

• 段階的な機能拡張

導入前準備（契約前〜契約後1週目）

Day -7〜0：契約前準備

ステークホルダー整理

プロジェクトオーナー：事業部長レベル
実務責任者：課長・マネージャーレベル
運用担当者：2-3名の業務担当者
IT担当者：システム管理者1名

プロジェクトオーナー：事業部長レベル
実務責任者：課長・マネージャーレベル
運用担当者：2-3名の業務担当者
IT担当者：システム管理者1名

プロジェクトオーナー：事業部長レベル
実務責任者：課長・マネージャーレベル
運用担当者：2-3名の業務担当者
IT担当者：システム管理者1名

現状分析シート作成

• 月間電話件数（受電・架電別）

• 平均通話時間

• 現在のコスト（人件費・システム費）

• 対応品質の課題点

ROI試算
既存のコスト構造をベースに、Reco導入後の効果を試算します：

Day 1-3：キックオフと基盤設定

Day 1：プロジェクト開始

• StepAIカスタマーサクセスチームとのキックオフ

• プロジェクト計画の確認

• Recoプラットフォームアカウント発行

Day 2-3：基盤環境構築

• 社内ネットワーク設定確認

• 電話番号・PBX連携設定

• 初期ユーザーアカウント作成（5-10名）

第1週：要件定義と設計（Day 4-7）

業務フロー分析

受電対応の分析

よくある問い合わせトップ10（例）
1. 営業時間・アクセス情報 → 30%
2. 商品・サービス詳細 → 25%
3. 価格・見積り → 15%
4. 故障・トラブル対応 → 12%
5. 契約内容変更 → 8%
（以下省略）

よくある問い合わせトップ10（例）
1. 営業時間・アクセス情報 → 30%
2. 商品・サービス詳細 → 25%
3. 価格・見積り → 15%
4. 故障・トラブル対応 → 12%
5. 契約内容変更 → 8%
（以下省略）

よくある問い合わせトップ10（例）
1. 営業時間・アクセス情報 → 30%
2. 商品・サービス詳細 → 25%
3. 価格・見積り → 15%
4. 故障・トラブル対応 → 12%
5. 契約内容変更 → 8%
（以下省略）

架電対応の分析

架電目的の分類（例）
1. アポイント獲得 → 40%
2. 債権回収 → 25%
3. 顧客満足度調査 → 20%
4. 既存顧客フォロー → 15

架電目的の分類（例）
1. アポイント獲得 → 40%
2. 債権回収 → 25%
3. 顧客満足度調査 → 20%
4. 既存顧客フォロー → 15

架電目的の分類（例）
1. アポイント獲得 → 40%
2. 債権回収 → 25%
3. 顧客満足度調査 → 20%
4. 既存顧客フォロー → 15

AI音声エージェント設計

基本設定項目

• 音声タイプ（男性・女性・年齢層）

• 話速・トーン設定

• 会社名・サービス名の発音調整

• 待機時間・リトライ設定

会話シナリオ設計
Recoのドラッグ&ドロップエディターを使用して、以下の要素を組み合わせます：

第2週：システム連携と初期構築（Day 8-14）

既存システムとの連携

CRM連携設定

• 顧客データベースとのAPI接続

• リード情報の自動取得・更新

• 通話履歴の自動記録

電話システム連携

対応可能なPBXシステム例：
- NTT東日本 ひかりクラウドPBX
- NEC UNIVERGE
- Cisco Unified Communications
- Avaya IP Office
- その他SIP対応システム

対応可能なPBXシステム例：
- NTT東日本 ひかりクラウドPBX
- NEC UNIVERGE
- Cisco Unified Communications
- Avaya IP Office
- その他SIP対応システム

対応可能なPBXシステム例：
- NTT東日本 ひかりクラウドPBX
- NEC UNIVERGE
- Cisco Unified Communications
- Avaya IP Office
- その他SIP対応システム

連携設定時間：平均2-3時間（従来システムでは2-3週間）

受電シナリオ構築

基本受電フロー例

1. 着信応答（3コール以内）
   ↓
2. 開始挨拶
   「お電話ありがとうございます。○○会社です。」
   ↓
3. 要件確認
   「どのようなご用件でしょうか？」
   ↓
4. 適切な対応
   - FAQ回答
   - 担当者への転送
   - 資料送付
   - アポイント予約

1. 着信応答（3コール以内）
   ↓
2. 開始挨拶
   「お電話ありがとうございます。○○会社です。」
   ↓
3. 要件確認
   「どのようなご用件でしょうか？」
   ↓
4. 適切な対応
   - FAQ回答
   - 担当者への転送
   - 資料送付
   - アポイント予約

1. 着信応答（3コール以内）
   ↓
2. 開始挨拶
   「お電話ありがとうございます。○○会社です。」
   ↓
3. 要件確認
   「どのようなご用件でしょうか？」
   ↓
4. 適切な対応
   - FAQ回答
   - 担当者への転送
   - 資料送付
   - アポイント予約

高度な機能設定

• 感情認識による対応調整

• 重要顧客の優先転送

• 営業時間外の自動対応

• 多言語対応（英語・中国語等）

架電シナリオ構築

基本架電フロー例

1. 自動発信
   ↓
2. 応答確認・本人確認
   「○○会社の△△と申します。□□様はいらっしゃいますでしょうか？」
   ↓
3. 目的説明
   「新サービスのご案内でお電話いたしました」
   ↓
4. アポイント調整
   「説明のお時間をいただけますでしょうか？」
   ↓
5. 結果記録

1. 自動発信
   ↓
2. 応答確認・本人確認
   「○○会社の△△と申します。□□様はいらっしゃいますでしょうか？」
   ↓
3. 目的説明
   「新サービスのご案内でお電話いたしました」
   ↓
4. アポイント調整
   「説明のお時間をいただけますでしょうか？」
   ↓
5. 結果記録

1. 自動発信
   ↓
2. 応答確認・本人確認
   「○○会社の△△と申します。□□様はいらっしゃいますでしょうか？」
   ↓
3. 目的説明
   「新サービスのご案内でお電話いたしました」
   ↓
4. アポイント調整
   「説明のお時間をいただけますでしょうか？」
   ↓
5. 結果記録

第3週：テストと調整（Day 15-21）

段階的テスト実施

Phase 1：内部テスト（Day 15-17）

• 開発チーム内での基本動作確認

• 会話フローの論理チェック

• システム連携テスト

テスト項目チェックリスト

✓ 音声品質（明瞭性・自然性）
✓ 応答速度（2秒以内）
✓ 分岐処理の正確性
✓ システム連携動作
✓ エラーハンドリング
✓ ログ記録機能

✓ 音声品質（明瞭性・自然性）
✓ 応答速度（2秒以内）
✓ 分岐処理の正確性
✓ システム連携動作
✓ エラーハンドリング
✓ ログ記録機能

✓ 音声品質（明瞭性・自然性）
✓ 応答速度（2秒以内）
✓ 分岐処理の正確性
✓ システム連携動作
✓ エラーハンドリング
✓ ログ記録機能

Phase 2：限定ユーザーテスト（Day 18-19）

• 社内の他部署メンバー10-20名

• 実際の業務シナリオでのテスト

• フィードバック収集と改善

Phase 3：小規模実運用テスト（Day 20-21）

• 実際の顧客との限定的な対話

• 受電：10-20件/日での運用

• 架電：50-100件/日での運用

パフォーマンス指標の設定

第4週：本格運用開始（Day 22-30）

段階的運用拡大

Day 22-24：部分運用開始

• 受電：営業時間の50%をAI対応

• 架電：1日200-300件の自動発信

• リアルタイム監視体制の確立

運用監視項目

リアルタイム監視：
- 同時通話数
- 応答率
- エラー発生率
- システム負荷状況

日次レポート：
- 処理件数
- 完了率
- 顧客反応分析
- オペレーター引き継ぎ件数

リアルタイム監視：
- 同時通話数
- 応答率
- エラー発生率
- システム負荷状況

日次レポート：
- 処理件数
- 完了率
- 顧客反応分析
- オペレーター引き継ぎ件数

リアルタイム監視：
- 同時通話数
- 応答率
- エラー発生率
- システム負荷状況

日次レポート：
- 処理件数
- 完了率
- 顧客反応分析
- オペレーター引き継ぎ件数

Day 25-27：運用拡大

• 受電：営業時間の80%をAI対応

• 架電：1日500-800件の自動発信

• 24時間対応の段階的導入

Day 28-30：フル運用と最適化

• 受電：営業時間外も含む24時間対応

• 架電：最大1,000件/日の処理能力

• 継続的な改善サイクルの確立

効果測定と改善

導入効果の定量評価

業界別導入パターン

製造業：技術サポート対応

導入期間：25日

• 製品仕様問い合わせの自動回答

• 故障診断フローの構築

• 部品注文受付の自動化

特徴的な設定

• 技術用語の正確な発音設定

• 図面・マニュアルとの連携

• エンジニア向け専門対応

金融業：債権回収業務

導入期間：30日

• 支払い催促の自動化

• 分割払い相談の初期対応

• 法的手続き案内の標準化

コンプライアンス対応

• 録音・ログの完全保存

• 個人情報保護設定

• 金融庁ガイドライン準拠

小売業：カスタマーサポート

導入期間：20日

• 商品在庫確認の自動化

• 配送状況案内

• 返品・交換受付

EC連携機能

• 在庫管理システム連携

• 注文履歴の自動参照

• レコメンド機能

導入成功のポイント

プロジェクト管理のベストプラクティス

明確な役割分担

プロジェクトマネージャー：全体進行管理
業務設計者：シナリオ作成・調整
システム担当者：連携設定・技術サポート
品質管理者：テスト・品質確保
運用責任者：本格運用後の継続管理

プロジェクトマネージャー：全体進行管理
業務設計者：シナリオ作成・調整
システム担当者：連携設定・技術サポート
品質管理者：テスト・品質確保
運用責任者：本格運用後の継続管理

プロジェクトマネージャー：全体進行管理
業務設計者：シナリオ作成・調整
システム担当者：連携設定・技術サポート
品質管理者：テスト・品質確保
運用責任者：本格運用後の継続管理

コミュニケーション体制

• 週2回の定例会議

• 日次進捗報告

• 課題の即座な共有

• StepAIサポートチームとの密接な連携

よくある課題と対策

まとめ：30日で実現するAI音声エージェント導入

Recoのノーコードプラットフォームにより、従来17-26週間を要したAI音声エージェントの導入が、わずか30日で完了します。この大幅な短縮は、開発工程の削除、直感的な設定インターフェース、そして包括的なサポート体制によるものです。

導入による即座の効果

• 50%のコスト削減を初月から実現

• 24時間365日の顧客対応体制を構築

• オペレーター業務の60%自動化で生産性向上

• 45%のコンタクト率で営業効果も向上

継続的な改善体制
導入後も、ノーコードの利点を活かして継続的な改善が可能です。業務担当者が直接調整を行い、変化する業務要件に迅速に対応でき