延滞・督促架電の件数が多く、人員コストが膨大
増加する延滞案件に対し、架電リソースが慢性的に不足。オペレーター採用・教育コストが、業務効率化の足かせになっています。
延滞・督促架電の件数が多く、人員コストが膨大
増加する延滞案件に対し、架電リソースが慢性的に不足。オペレーター採用・教育コストが、業務効率化の足かせになっています。
延滞・督促架電の件数が多く、人員コストが膨大
増加する延滞案件に対し、架電リソースが慢性的に不足。オペレーター採用・教育コストが、業務効率化の足かせになっています。
既存IVRでは顧客の要件に柔軟に対応できない
番号入力型のIVRは、顧客の意図を理解しません。「つながらない・わかりにくい」体験が、顧客満足と解決率を下げています。
既存IVRでは顧客の要件に柔軟に対応できない
番号入力型のIVRは、顧客の意図を理解しません。「つながらない・わかりにくい」体験が、顧客満足と解決率を下げています。
既存IVRでは顧客の要件に柔軟に対応できない
番号入力型のIVRは、顧客の意図を理解しません。「つながらない・わかりにくい」体験が、顧客満足と解決率を下げています。
DX推進を進めているが、音声業務が手つかず
データ・バックオフィスのDXは進んでも、顧客接点の電話業務は旧来のまま。音声チャネルがDX戦略の空白地帯になっています。
DX推進を進めているが、音声業務が手つかず
データ・バックオフィスのDXは進んでも、顧客接点の電話業務は旧来のまま。音声チャネルがDX戦略の空白地帯になっています。
DX推進を進めているが、音声業務が手つかず
データ・バックオフィスのDXは進んでも、顧客接点の電話業務は旧来のまま。音声チャネルがDX戦略の空白地帯になっています。
会話フローを設計し、AIへの指示を書く。コードは不要。
会話フローを設計し、AIへの指示を書く。コードは不要。
自然な日本語で督促。返答に応じてリアルタイムで分岐。
自然な日本語で督促。返答に応じてリアルタイムで分岐。
CRMに即時記録。
次のアクションが自動でセット。
CRMに即時記録。
次のアクションが自動でセット。
実際の会話例
実際の会話例
架電 ｜ ローン返済督促シナリオ
架電 ｜ ローン返済督促シナリオ
○○様、お電話失礼いたします。△△銀行の自動案内サービスです。住宅ローン4月分のお支払い期日が過ぎておりますが、ご状況をお伺いできますでしょうか？
○○様、お電話失礼いたします。△△銀行の自動案内サービスです。住宅ローン4月分のお支払い期日が過ぎておりますが、ご状況をお伺いできますでしょうか？
○○様、お電話失礼いたします。△△銀行の自動案内サービスです。住宅ローン4月分のお支払い期日が過ぎておりますが、ご状況をお伺いできますでしょうか？
すみません、振り込み忘れていました
すみません、振り込み忘れていました
すみません、振り込み忘れていました
承知いたしました。お振込先と金額をSMSでお送りします。よろしいでしょうか？
承知いたしました。お振込先と金額をSMSでお送りします。よろしいでしょうか？
承知いたしました。お振込先と金額をSMSでお送りします。よろしいでしょうか？
顧客の返答によって、会話は自動で分岐します：
顧客の返答によって、会話は自動で分岐します：
顧客の返答によって、会話は自動で分岐します：
顧客の返答
顧客の返答
Recoの対応
Recoの対応
「はい、お願いします」
「はい、お願いします」
振込先・金額をSMSで即時送信。CRMに「連絡済・本人確認」を記録
振込先・金額をSMSで即時送信。CRMに「連絡済・本人確認」を記録
「今月は資金繰りが厳しくて」
「今月は資金繰りが厳しくて」
「返済条件の変更やご相談も承れます。担当者におつなぎします」と案内し転送。優先フラグ付きで会話ログを連携
「返済条件の変更やご相談も承れます。担当者におつなぎします」と案内し転送。優先フラグ付きで会話ログを連携
「身に覚えがない」
「身に覚えがない」
「担当者にご確認いただけます。おつなぎしてよろしいですか？」と即時エスカレーション。照会案件として記録
「担当者にご確認いただけます。おつなぎしてよろしいですか？」と即時エスカレーション。照会案件として記録
通話後に自動で動く
通話後に自動で動く
対応結果をCRMに自動分類（解決済 / 要フォロー / エスカレーション）
対応結果をCRMに自動分類（解決済 / 要フォロー / エスカレーション）
対応結果をCRMに自動分類（解決済 / 要フォロー / エスカレーション）
支払い案内SMSを即時送信（対象顧客のみ）
支払い案内SMSを即時送信（対象顧客のみ）
支払い案内SMSを即時送信（対象顧客のみ）
未対応顧客への再架電を翌日スケジュール
未対応顧客への再架電を翌日スケジュール
未対応顧客への再架電を翌日スケジュール
エスカレーション案件を担当者にアラート通知（会話ログ添付）
エスカレーション案件を担当者にアラート通知（会話ログ添付）
エスカレーション案件を担当者にアラート通知（会話ログ添付）
既存のCRM・SMSシステムとの連携に対応。現在の業務フローに追加するだけで稼働します。
コスト削減とDX推進を、同時に実現する。
回収率と現場品質を、
同時に上げる。
ローン・カード督促を完全自動化
延滞通知から返済確認・支払い計画の案内まで、AIが自然な対話で処理。人員を増やさずに架電件数を大幅に拡大できます。
既存システムと
シームレスに連携
基幹システム・CRM・SMSと連携し、通話結果をリアルタイムで記録・更新。スクラッチ開発不要で、現在の業務フローに追加します。
音声チャネルのDXを、
速く・確実に
自社開発テレフォニー基盤による国内最速1秒未満の応答品質。金融機関が求めるセキュリティ要件・コンプライアンスに対応した設計で導入できます。
既存のシステムにそのまま連携
回収率と現場品質を、
同時に上げる。
Salesforce、HubSpot、Zoho CRM、kintone、SMS、LINE、IVR、[その他連携先]
API・CSVによる柔軟な連携に対応。既存スタックを変えずに導入できます。
Salesforce、HubSpot、Zoho CRM、kintone、SMS、LINE、IVR、[その他連携先]
API・CSVによる柔軟な連携に対応。既存スタックを変えずに導入できます。
Salesforce、HubSpot、Zoho CRM、kintone、SMS、LINE、IVR、[その他連携先]
API・CSVによる柔軟な連携に対応。既存スタックを変えずに導入できます。
電話内容を可視化し、データ化。AIエージェントを継続的に改善。
電話内容を可視化し、データ化。AIエージェントを継続的に改善。
転送機能により、対応の幅を拡大。音声AIエージェントと人で効率化。
転送機能により、対応の幅を拡大。音声AIエージェントと人で効率化。
架電数、通電率、CV率を一元管理。AI電話のパフォーマンスを可視化。
架電数、通電率、CV率を一元管理。AI電話のパフォーマンスを可視化。
御社専用の会話フローを構築。架電も受電も企業に合わせたフローを構築。
御社専用の会話フローを構築。架電も受電も企業に合わせたフローを構築。
音声合成
一斉架電
対話型音声
ログ/録音保存
安全なセキュリティー
CRM連携
会話の改善
精度の高い音声認識
音声合成
一斉架電
対話型音声
ログ/録音保存
安全なセキュリティー
CRM連携
会話の改善
精度の高い音声認識
FAQ
FAQ
FAQ
クレームやトラブルが起きた場合はどうなりますか？
相手が想定外の返答をした場合はどうなりますか？
業務ルールが変わった場合、すぐに反映できますか？
導入までにどれくらい時間がかかりますか？
最低契約期間はありますか？
クレームやトラブルが起きた場合はどうなりますか？
相手が想定外の返答をした場合はどうなりますか？
業務ルールが変わった場合、すぐに反映できますか？
導入までにどれくらい時間がかかりますか？
最低契約期間はありますか？
クレームやトラブルが起きた場合はどうなりますか？
相手が想定外の返答をした場合はどうなりますか？
業務ルールが変わった場合、すぐに反映できますか？
導入までにどれくらい時間がかかりますか？
最低契約期間はありますか？