保険料未払いへの督促架電が人手に頼っている
増加する未払い案件に対し、架電リソースが追いつかない。架電タイミングの遅れが、失効・解約につながっています。
保険料未払いへの督促架電が人手に頼っている
増加する未払い案件に対し、架電リソースが追いつかない。架電タイミングの遅れが、失効・解約につながっています。
保険料未払いへの督促架電が人手に頼っている
増加する未払い案件に対し、架電リソースが追いつかない。架電タイミングの遅れが、失効・解約につながっています。
夜間・休日の問い合わせ・事故受付に対応できない
事故は時間を選びません。夜間の第一報対応が遅れると、顧客満足と解決スピードの両方を損ないます。
夜間・休日の問い合わせ・事故受付に対応できない
事故は時間を選びません。夜間の第一報対応が遅れると、顧客満足と解決スピードの両方を損ないます。
夜間・休日の問い合わせ・事故受付に対応できない
事故は時間を選びません。夜間の第一報対応が遅れると、顧客満足と解決スピードの両方を損ないます。
契約更新前のフォロー架電が追いつかない
更新案内のタイミングで顧客に接触できていない。それだけで解約率は上がります。架電リソース不足が継続率を下げています。
契約更新前のフォロー架電が追いつかない
更新案内のタイミングで顧客に接触できていない。それだけで解約率は上がります。架電リソース不足が継続率を下げています。
契約更新前のフォロー架電が追いつかない
更新案内のタイミングで顧客に接触できていない。それだけで解約率は上がります。架電リソース不足が継続率を下げています。
会話フローを設計し、AIへの指示を書く。コードは不要。
会話フローを設計し、AIへの指示を書く。コードは不要。
自然な日本語で督促。返答に応じてリアルタイムで分岐。
自然な日本語で督促。返答に応じてリアルタイムで分岐。
CRMに即時記録。
次のアクションが自動でセット。
CRMに即時記録。
次のアクションが自動でセット。
実際の会話例
実際の会話例
督促架電 ｜ 保険料払込督促シナリオ
○○様、お電話失礼いたします。△△保険のご契約に関してご連絡しております。5月分の保険料につきまして、お支払いがまだ確認できておりません。 ご状況をお伺いできますか？
○○様、お電話失礼いたします。△△保険のご契約に関してご連絡しております。5月分の保険料につきまして、お支払いがまだ確認できておりません。 ご状況をお伺いできますか？
○○様、お電話失礼いたします。△△保険のご契約に関してご連絡しております。5月分の保険料につきまして、お支払いがまだ確認できておりません。 ご状況をお伺いできますか？
あ、振り込んだつもりだったんですが
あ、振り込んだつもりだったんですが
あ、振り込んだつもりだったんですが
承知いたしました。振込の確認にはお時間をいただく場合がございます。振込明細がお手元にある場合、担当者におつなぎすることも可能ですが、いかがでしょうか？
承知いたしました。振込の確認にはお時間をいただく場合がございます。振込明細がお手元にある場合、担当者におつなぎすることも可能ですが、いかがでしょうか？
承知いたしました。振込の確認にはお時間をいただく場合がございます。振込明細がお手元にある場合、担当者におつなぎすることも可能ですが、いかがでしょうか？
顧客の返答によって、会話は自動で分岐します：
顧客の返答によって、会話は自動で分岐します：
顧客の返答によって、会話は自動で分岐します：
顧客の返答
顧客の返答
Recoの対応
Recoの対応
「明細があるので確認してほしい」
担当者に転送。会話ログと「振込確認要」フラグをCRMに記録
「今月は払えそうにない…」
猶予期間・相談窓口を案内し、折り返し予約をセット。優先対応フラグをCRMに記録
応答なし・無言・切電
応答なし・無言・切電
翌日同時刻に再架電を自動スケジュール。未達SMSを即時送信
翌日同時刻に再架電を自動スケジュール。未達SMSを即時送信
受電対応 ｜ 事故初期受付（FNOL）シナリオ
お電話ありがとうございます。△△保険のRecoです。事故のご連絡でしょうか、それともご契約に関するお問い合わせでしょうか？
お電話ありがとうございます。△△保険のRecoです。事故のご連絡でしょうか、それともご契約に関するお問い合わせでしょうか？
お電話ありがとうございます。△△保険のRecoです。事故のご連絡でしょうか、それともご契約に関するお問い合わせでしょうか？
事故を起こしてしまって…
事故を起こしてしまって…
事故を起こしてしまって…
ご連絡いただきありがとうございます。まずお体の具合はいかがでしょうか？事故の基本情報をお伺いしてから、担当者につなぎます。事故が起きた日時を教えていただけますか？
ご連絡いただきありがとうございます。まずお体の具合はいかがでしょうか？事故の基本情報をお伺いしてから、担当者につなぎます。事故が起きた日時を教えていただけますか？
ご連絡いただきありがとうございます。まずお体の具合はいかがでしょうか？事故の基本情報をお伺いしてから、担当者につなぎます。事故が起きた日時を教えていただけますか？
契約番号・事故概要・連絡先を収集 → 担当部門に自動転送（収集データ添付）
通話後に自動で動く
通話後に自動で動く
対応結果をCRMに自動分類（解決済 / 要フォロー / エスカレーション）
対応結果をCRMに自動分類（解決済 / 要フォロー / エスカレーション）
対応結果をCRMに自動分類（解決済 / 要フォロー / エスカレーション）
追加案内SMSを即時送信（対象顧客のみ）
追加案内SMSを即時送信（対象顧客のみ）
追加案内SMSを即時送信（対象顧客のみ）
未対応顧客への再架電を翌日スケジュール
未対応顧客への再架電を翌日スケジュール
未対応顧客への再架電を翌日スケジュール
エスカレーション案件を担当者にアラート通知（会話ログ添付）
エスカレーション案件を担当者にアラート通知（会話ログ添付）
エスカレーション案件を担当者にアラート通知（会話ログ添付）
既存のCRM・SMSシステムとの連携に対応。現在の業務フローに追加するだけで稼働します。
継続率を上げ、対応コストを下げる。
回収率と現場品質を、
同時に上げる。
保険料督促を
自動化し、失効を防ぐ
未払い顧客へのリマインド架電を24時間自動実行。支払意思確認・振込案内・分割提案まで対応し、失効・解約を未然に防ぎます。
夜間の事故受付を止めない
深夜・週末の第一報をAIが受電。契約情報の確認・基本情報の収集・担当者へのスムーズな引き継ぎを自動処理します。
更新前フォローで
継続率を向上
契約満了前のリマインド架電を一括実行。更新意思確認と必要書類の案内まで対応し、更新機会を取りこぼしません。
既存のシステムにそのまま連携
回収率と現場品質を、
同時に上げる。
Salesforce、HubSpot、Zoho CRM、kintone、SMS、LINE、IVR、[その他連携先]
API・CSVによる柔軟な連携に対応。既存スタックを変えずに導入できます。
Salesforce、HubSpot、Zoho CRM、kintone、SMS、LINE、IVR、[その他連携先]
API・CSVによる柔軟な連携に対応。既存スタックを変えずに導入できます。
Salesforce、HubSpot、Zoho CRM、kintone、SMS、LINE、IVR、[その他連携先]
API・CSVによる柔軟な連携に対応。既存スタックを変えずに導入できます。
電話内容を可視化し、データ化。AIエージェントを継続的に改善。
電話内容を可視化し、データ化。AIエージェントを継続的に改善。
転送機能により、対応の幅を拡大。音声AIエージェントと人で効率化。
転送機能により、対応の幅を拡大。音声AIエージェントと人で効率化。
架電数、通電率、CV率を一元管理。AI電話のパフォーマンスを可視化。
架電数、通電率、CV率を一元管理。AI電話のパフォーマンスを可視化。
御社専用の会話フローを構築。架電も受電も企業に合わせたフローを構築。
御社専用の会話フローを構築。架電も受電も企業に合わせたフローを構築。
音声合成
一斉架電
対話型音声
ログ/録音保存
安全なセキュリティー
CRM連携
会話の改善
精度の高い音声認識
音声合成
一斉架電
対話型音声
ログ/録音保存
安全なセキュリティー
CRM連携
会話の改善
精度の高い音声認識
FAQ
FAQ
FAQ
クレームやトラブルが起きた場合はどうなりますか？
相手が想定外の返答をした場合はどうなりますか？
業務ルールが変わった場合、すぐに反映できますか？
導入までにどれくらい時間がかかりますか？
最低契約期間はありますか？
クレームやトラブルが起きた場合はどうなりますか？
相手が想定外の返答をした場合はどうなりますか？
業務ルールが変わった場合、すぐに反映できますか？
導入までにどれくらい時間がかかりますか？
最低契約期間はありますか？
クレームやトラブルが起きた場合はどうなりますか？
相手が想定外の返答をした場合はどうなりますか？
業務ルールが変わった場合、すぐに反映できますか？
導入までにどれくらい時間がかかりますか？
最低契約期間はありますか？